ĐÀO TẠO KỸ NĂNG QUẢN LÝ LÃNH ĐẠO SAM

Không một ai sinh ra đã là con người hoàn hảo, những CEO nổi tiếng thường rèn luyện cho mình những thói quen tốt và những kỹ năng giúp họ đạt được thành công. Kỹ Năng Lãnh Đạo - Những kỹ năng giúp CEO hoàn thiện chính mình 1. Quan sát Quan sát là điều đầu tiên giúp các CEO nhìn nhận một vấn đề. Những cơ hội và kinh nghiệm quý báu luôn đến một cách bất ngờ, người có kỹ năng quan sát tốt sẽ nhanh chóng thu nhận được những bài học quý giá từ những tình huống trong công việc và cuộc sống. Kỹ năng quan sát nhạy bén là điều rất quan trọng. Thị trường và nhu cầu khách hàng luôn luôn thay đổi, việc quan sát tốt sẽ giúp khởi nghiệp viên tập hợp cho mình những thông tin cần thiết trước khi đưa ra một quyết định sáng suốt. 2. Làm Với các công cụ quan sát và sự kiên định, tiếp cận thường xuyên với kỹ năng khởi ngiệp muốn đạt được, thì bước tiếp theo là thử tự mình làm với sự hướng dẫn của người cố vấn hoặc thầy dạy. Bước này rất quan trọng. Chúng ta không thể học được ngôn n

Curtis Kroeker hiện là tổng giám đốc của trang bán hàng trực tuyến BizBuySell.com và BizQuest.com. Trong quá trình kinh doanh, Curtis nhận ra niềm tin là nền tảng để xây dựng những mối quan hệ hợp tác thành công. BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP – 5 BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH. Trong bài viết trên INC, Curtus Kroeker cho rằng xây dựng lòng tin không yêu cầu bạn phải bỏ qua lợi ích bản thân mà cung cấp hết tất cả nhằm hài lòng đối tác tiềm năng. Thay vào đó, bạn cần phải có chủ ý và chiến lược phù hợp về cách thức thỏa thuận với đối tác. Dưới đây là 5 cách đơn giản mà Curtus Kroeker đã áp dụng để xây dựng lòng tin trong mối quan hệ mua - bán. 1 . Thông tin rõ ràng, minh bạch Trong chặng đường dài hướng đến việc xây dựng lòng tin của cả hai bên, yếu tố tổ chức thông tin trật tự, khoa học là điều đầu tiên cần lưu ý. Bạn nên sắp xếp trước các thông tin tài chính, tài liệu liên quan đến việc hợp tác gọn gàng trước khi đàm phán nhằm giúp đối phương hiểu và đánh giá đúng d

Khi những nhà lãnh đạo có một tầm nhìn, họ tin tưởng và hiểu rằng họ có thể nhận ra nó, những người khác rồi cũng sẽ tin tưởng vào họ. Kỹ Năng Lãnh Đạo - 11 điểm chung ở các nhà lãnh đạo thành công Năm 1908, phóng viên trẻ tuổi có tên Napoleon Hill có cơ hội gặp gỡ nhà công nghiệp Andrew Carnegie, một trong những người giàu nhất thế giới để trao đổi về cách dẫn ông tới thành công. Carnegie rất cảm tình với Hill nên quyết định chia sẻ những giá trị cốt lõi và các chiến lược của mình, đây chính là những điều dẫn dắt con đường sự nghiệp của Hill thành người tiên phong trong lĩnh vực viết sách tự sự thành công. Cuốn sách “Think and Grow Rich” của Hill viết năm 1937 trở thành một trong những cuốn sách bán chạy nhất mọi thời đại. Nội dung sách Hill dựa trên những hiểu biết của mình về cuộc đời của những doanh nhân huyền thoại đầu thế kỷ 20 như Thomas Edison, Herry Ford. Sau đây là 11 điểm chung mà Hill tìm thấy ở tất cả các nhà lãnh đạo thành công chia sẻ: 1) Họ có

Theo khảo sát, thị trường dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) chuyên nghiệp của Việt Nam hiện nay mới chỉ đáp ứng được khoảng 20 - 25% nhu cầu của DN. Các DN có thể lựa chọn một mô hình dịch vụ CSKH hợp lý với quy mô và tính chất ngành hàng. Các DN hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, hàng không, ngân hàng... có thể chủ động xây dựng trung tâm CSKH quy mô lớn. Chăm sóc khách hàng trở thành một yêu cầu cấp bách cần được chú trọng Nỗ lực xây dựng dịch vụ này đòi hỏi phải trở thành văn hóa DN, khi mỗi nhân viên CSKH trở thành một đại sứ thương hiệu. Những nhân viên tiếp xúc với khách hàng không chỉ cần đủ kiến thức cơ bản về giao tiếp, mà còn phải cảm nhận được thế nào là ứng xử đúng mực với khách hàng. Nhiều DN cũng có thể thuê ngoài dịch vụ này để tiết kiệm chi phí và chuyên nghiệp hoá quy trình thông qua các call center (trung tâm cuộc gọi) hoặc contac center (trung tâm liên lạc). Tuy nhiên, nhiều công ty dịch vụ CSKH đang cung cấp dịch vụ đồng thời cho hàng loạt công t

Không yêu cầu những ngôn từ mới, giao tiếp đôi thực ra chỉ cần những kỹ năng để nói chuyện và giữ cho mối quan hệ diễn ra êm đẹp. Kỹ năng giao tiếp – Giúp bạn trở thành người hoàn hảo Ngôn ngữ cơ thể Con người có liên hệ với người khác bằng nhiều cách khác nhau và không nhất thiết phải luôn trực tiếp. Thông thường, bạn có thể biết điều người kia đang cố nói thông qua ngôn ngữ cơ thể. Vậy nên nếu bạn đang mắc lỗi với ai đó mà khi có cơ hội nói chuyện, bạn thấy họ đan chéo tay hay chân thì đó có thể là thời điểm tốt để bạn xin lỗi Tuy nhiên, thỉnh thoảng nó lại là bản năng. Nếu đàn ông nhìn vào mắt bạn thì có vẻ họ đang thích bạn. Những cử chỉ động chạm đơn giản cũng là dấu hiệu khác cho biết bạn đang được họ quan tâm. Ví dụ, chạm nhẹ vào chân, cọ tay vào lưng hay tay bạn, vòng tay qua eo hay cù nhẹ. Nói ra suy nghĩ Ở những thời điểm khác, trừ phi bạn là người có khả năng đọc suy nghĩ của người khác, bạn cũng có thể bỏ qua những thông tin then chốt và khiến tình hu

Quản lý thời gian thiếu hiệu quả có thể dẫn đến stress và mất cân bằng trong công việc lẫn cuộc sống. Để cải thiện kỹ năng này, bạn cần khắc phục 7 sai lầm thường gặp trong quản lý thời gian. Khi thật sự kiểm soát được thời gian, những căng thẳng áp lực sẽ giảm bớt và hiệu suất công việc chắc chắn được cải thiện. Khi đó, bạn có thể dành nhiều thời gian cho những ý tưởng mới hứa hẹn đem lại những bước tiến mới trong sự nghiệp. Nói một cách ngắn gọn, bạn sẽ hạnh phúc và thành công hơn với công việc của mình. Quản Lý Thời Gian: 7 sai lầm cần tránh Sai lầm thứ 1: Không đặt mục tiêu cho bản thân Đặt mục tiêu cho bản thân rất quan trọng để bạn quản lý thời gian hiệu quả, vì những mục tiêu giúp bạn định hướng rõ ràng cho con đường sự nghiệp. Khi đã biết rõ nơi muốn đến, bạn có thể chủ động cho những việc cần ưu tiên. Việc lập mục tiêu cũng giúp bạn quyết định đâu là việc đáng để dành thời gian và đâu là những thứ chỉ gây xao lãng.Quản lý thời gian – 7 sai lầm cần tránh Hãy nhớ

Những nhà quản lý tài giỏi nhất là những người có suy nghĩ và cách nhìn rất khác biệt về môi trường làm việc, về doanh nghiệp và nhân viên. Kỹ năng lãnh đạo – Thế nào là quản lý giỏi? Trong cuốn sách mới nhất của mình có tựa đề Business Without the Bullsh*t: 49 Secrets and Shortcuts You Need to Know (Tạm dịch: 49 bí quyết điều hành doanh nghiệp một cách đơn giản và thông minh), tác giả Geoffrey James, một cây bút thường xuyên của tạp chí Inc., cho rằng những nhà quản lý thành công nhất là những người luôn được nhân viên tôn trọng và dễ dàng làm theo họ, đồng thời cũng là những nhà quản lý có khả năng được thăng chức nhiều nhất. Họ là những người có chung một số niềm tin cốt lõi sau đây: 1. Môi trường kinh doanh là một hệ sinh thái, không phải là một chiến trường Các sếp bình thường luôn nhìn thấy xung đột giữa các công ty, phòng ban và các nhóm. Họ xem các công ty cạnh tranh là những đối thủ, còn khách hàng là những địa hạt cần phải chinh phục và chiếm lĩnh. Các nhà

Trong những năm gần đây, các công cụ đánh giá nhân sự chuyên nghiệp đóng vai trò rất quan trọng trong việc quản lý nhân sự. Ứng dụng BSC & KPI trong quản lý giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá năng lực nhân viên và xác định các kỹ năng thiếu sót của họ, từ đó các doanh nghiệp có thể xây dựng được chương trình đào tạo và phát triển nhân viên phù hợp. KPI (Key Performance Indicator) là chỉ số đánh giá thực hiện công việc. Thông thường mỗi chức danh sẽ có bản mô tả công việc hoặc kế hoạch làm việc hàng tháng. Nhà quản lý sẽ áp dụng các chỉ số để đánh giá hiệu quả của chức danh đó. Dựa trên việc hoàn thành KPI, công ty sẽ có các chế độ thưởng phạt cho từng cá nhân. 1. Vậy mục đích của việc xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc theo KPIs là gì: Năm 2014, theo dự báo, doanh nghiệp vẫn sẽ phải tiếp tục đối mặt với các thách thức về việc tuyển dụng đúng nhân sự phù hợp và giữ chân người tài, song song là yêu cầu cắt giảm chi phí, nội địa hóa nhân lực lao động và tận dụng c

Không dễ dàng gì để trở thành lãnh đạo và không phải tất cả các quyết định bạn đưa ra đều đúng. Nhưng bạn hoàn toàn có thể trở thành người cầm quân sáng suốt nếu biết cách tránh những sai lầm phổ biến nhất mà các vị sếp hay mắc phải sau đây. Chỉ cần để ý một chút, bạn có thể tránh được 9 sai lầm này, giúp công ty phát triển, mà không phải trả những cái giá quá đắt. Sai lầm thứ nhất: Không trao quyền Chìa khóa lãnh đạo thành công là phải học cách trao quyền hiệu quả, bao gồm cả trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ và thẩm quyền cần thiết để thực hiện công việc suôn sẻ. Bất cứ khi nào bạn chuẩn bị đảm nhận một nhiệm vụ mới, hãy tự hỏi bản thân xem, ai trong những nhân viên của mình có thể đảm đương công việc đó thay thế bạn. Sai lầm thứ 2: Không thiết lập các mục tiêu Không chỉ giao những chỉ tiêu trực tiếp cho nhân viên, mà bạn phải đảm bảo nhân viên của mình đang làm việc hướng đến mục tiêu chung của tổ chức. Thiết lập mục tiêu cho các nhân viên là một công việc then ch

Hệ thống bảng điểm cân bằng (Balance Scoredcard - BSC) là một hệ thống quản lý chiến lược dựa vào kết quả đo lường và đánh giá, được áp dụng cho mọi tổ chức. Nói một cách khác, BSC chính là phương pháp chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành mục tiêu, chỉ tiêu đánh giá và hoạt động cụ thể. Còn hệ thống đo lường & đánh giá hiệu quả công việc (Key Performance Indicator - KPI) là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc bộ phận chức năng hay cá nhân. Nếu như BSC đánh giá sự hoàn thành của doanh nghiệp thông qua 4 chỉ tiêu (tài chính, khách hàng, quá trình hoạt động nội bộ, hoạt động nghiên cứu phát triển), giúp doanh nghiệp phát triển cân đối và bền vững thì KPI được áp dụng cho nhiều mục đích: quản lý hệ thống công việc của một tổ chức, tự quản lý công việc của nhóm, tự quản lý công việc của cá nhân. BSC & KPI giúp kết nối giữa chiến lược lãnh đ